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马丁杨克京东安联财险11.11开门红 “简单保险”理念再升级

发布时间:2019-11-04 作者:惠州新闻网-惠州本地新闻资讯 来源:http://www.wnsrj.com

  中新网11月4日电 日前,主题为“好物享低价 服务更放心”的京东11.11全球好物节全面开启,引爆消费者热情,订单量随之井喷式增长。京东安联财险首日迎来“开门红”,根据数据统计,仅11月1日,提供总保障金额56亿元,累计为864万件商品提供保障服务。

  首日取得“开门红”主要得益于京东安联财险“简单保险”的理念升级。几天前,京东安联财险刚刚迎来一周岁生日,对于合资仅仅一年的财险公司,获得如此成绩,一方面因为科技能力的合理运用,更重要的是公司坚持推行“简单保险”的经营理念。

  10秒计划+自助理赔 升级客户体验

  “保险看不懂,难理解,是群众的痛点之一。过去很多保险产品,不仅保险条款复杂难懂,理赔流程也十分繁琐不便,因为无法全面理解保险产品,可能会造成消费者一定误解,从而产生不信任感。”业内人士表示。

  “客户至上”是京东安联财险的价值观。今年以来,公司更是加强“产品简单化”的流程实践。

  “我们正在内部测试10秒计划”,京东安联财险产品负责人表示,为了备战11.11,京东安联财险力求让消费者10秒看懂一款保险产品,像网购商品一样简单。

  公司邀请刚入职的年轻新员工和在校大学生参与用户界面设计,确保消费者能够快速理解。在产品页面上,进一步提升图形、图画的占比,让保险介绍更符合年轻网友的阅读习惯。

  我们的目标是,力求让消费者在极短时间内,能直观看懂保险产品、保障范围、责任免除、健康告知等重要内容,未来体验将更加优化,就像看浏览普通商品一样看懂保险产品。

  此外,对于消费者关注的快速理赔服务,大促前京东安联财险也完成了升级。目前公司已升级自助理赔功能,另外针对境外常见疾病医疗费用,增加“闪赔”服务,只需轻松几步就能完成理赔。对小额、责任界定清晰的理赔案件,消费者可以在公司官方微信服务号、官网等平台上自助理赔,符合要求的2小时内结案支付,大大缩短理赔时间。

  “小额巨量”+“聚合风控”保障11.11平稳

  “京东11.11全球好物节,短时巨量的业务场景非常突出,针对该特殊场景,自主设计的应对方案,针对京东商城不同巨量场景及时间周期,进行技术方案定制,在支撑业务的同时,追求更高服务标准。”研发中心负责人表示。

  大数据技术的升级,也是11.11备战的亮点。风险与机会并存,在保险同商城结合的各类场景中,风险自然也是千奇百怪。经过升级改造后,目前公司产品依靠京东海量数据,针对商品、促销、季节等数据,量化风险,将保险产品的承保及赔付风险控制在合理水平,同时,产品的呈现更优,更好满足消费者的不同需求。

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